|
CSQ-nimi
|
Asiakaspalvelujono, johon puhelu jonottaa.
|
|
CSQ-tunnus
|
Asiakaspalvelujonon yksilöllinen tunnus.
|
|
Puheluosaaminen
|
Taidot, jotka liittyvät asiakaspalvelujonoon, johon puhelu on reititetty.
|
|
Palvelutaso (s)
|
Palvelutaso-kenttään lisätty arvo, kun asiakaspalvelujono määritettiin Unified CCX Administration -sovelluksessa. Jos palvelutaso muuttuu raporttijakson aikana, uuden ja vanhan palvelutason arvot näkyvät raportissa.
|
|
Ohjatut puhelut
|
Asiakaspalvelujonoon reititetyt puhelut riippumatta siitä, vastasiko edustaja puheluun.
|
|
Palvelutason mukaiset yhteensä
|
Puhelut, joihin vastataan Unified CCX Administration Palvelutaso-kenttään määritettynä ajanjaksona.
|
|
Palvelutason mukaiset prosentteina
|
(palvelutason käsitellyt puhelut / tarjotut puhelut) x 100 %
|
|
Kunkin puheluprioriteetin puheluiden määrä ja palvelutason mukaisten puheluiden prosenttiosuus – Prioriteetti 1 (pieni)
|
Palvelutaso-kenttään määritettynä ajanjaksona vastattujen tätä puheluprioriteettia vastaavien puhelujen määrä.
|
|
Kunkin puheluprioriteetin puheluiden määrä ja palvelutason mukaisten puheluiden prosenttiosuus – Prioriteetti 1 (prosentteina)
|
Palvelutaso-kenttään määritettynä ajanjaksona vastattujen tätä puheluprioriteettia vastaavien puhelujen prosenttiosuus.
|
|
Kunkin puheluprioriteetin puheluiden määrä ja palvelutason mukaisten puheluiden prosenttiosuus – Prioriteetti 2
|
Palvelutaso-kenttään määritettynä ajanjaksona vastattujen tätä puheluprioriteettia vastaavien puhelujen määrä.
|
|
Kunkin puheluprioriteetin puheluiden määrä ja palvelutason mukaisten puheluiden prosenttiosuus – Prioriteetti 2 (prosentteina)
|
Palvelutaso-kenttään määritettynä ajanjaksona vastattujen tätä puheluprioriteettia vastaavien puhelujen prosenttiosuus.
|
|
Kunkin puheluprioriteetin puheluiden määrä ja palvelutason mukaisten puheluiden prosenttiosuus – Prioriteetti 3
|
Palvelutaso-kenttään määritettynä ajanjaksona vastattujen tätä puheluprioriteettia vastaavien puhelujen määrä.
|
|
Kunkin puheluprioriteetin puheluiden määrä ja palvelutason mukaisten puheluiden prosenttiosuus – Prioriteetti 3 (prosentteina)
|
Palvelutaso-kenttään määritettynä ajanjaksona vastattujen tätä puheluprioriteettia vastaavien puhelujen prosenttiosuus.
|
|
Kunkin puheluprioriteetin puheluiden määrä ja palvelutason mukaisten puheluiden prosenttiosuus – Prioriteetti 4
|
Palvelutaso-kenttään määritettynä ajanjaksona vastattujen tätä puheluprioriteettia vastaavien puhelujen määrä.
|
|
Kunkin puheluprioriteetin puheluiden määrä ja palvelutason mukaisten puheluiden prosenttiosuus – Prioriteetti 4 (prosentteina)
|
Palvelutaso-kenttään määritettynä ajanjaksona vastattujen tätä puheluprioriteettia vastaavien puhelujen prosenttiosuus.
|
|
Kunkin puheluprioriteetin puheluiden määrä ja palvelutason mukaisten puheluiden prosenttiosuus – Prioriteetti 5
|
Palvelutaso-kenttään määritettynä ajanjaksona vastattujen tätä puheluprioriteettia vastaavien puhelujen määrä.
|
|
Kunkin puheluprioriteetin puheluiden määrä ja palvelutason mukaisten puheluiden prosenttiosuus – Prioriteetti 5 (prosentteina)
|
Palvelutaso-kenttään määritettynä ajanjaksona vastattujen tätä puheluprioriteettia vastaavien puhelujen prosenttiosuus.
|
|
Kunkin puheluprioriteetin puheluiden määrä ja palvelutason mukaisten puheluiden prosenttiosuus – Prioriteetti 6
|
Palvelutaso-kenttään määritettynä ajanjaksona vastattujen tätä puheluprioriteettia vastaavien puhelujen määrä.
|
|
Kunkin puheluprioriteetin puheluiden määrä ja palvelutason mukaisten puheluiden prosenttiosuus – Prioriteetti 6 (prosentteina)
|
Palvelutaso-kenttään määritettynä ajanjaksona vastattujen tätä puheluprioriteettia vastaavien puhelujen prosenttiosuus.
|
|
Kunkin puheluprioriteetin puheluiden määrä ja palvelutason mukaisten puheluiden prosenttiosuus – Prioriteetti 7
|
Palvelutaso-kenttään määritettynä ajanjaksona vastattujen tätä puheluprioriteettia vastaavien puhelujen määrä.
|
|
Kunkin puheluprioriteetin puheluiden määrä ja palvelutason mukaisten puheluiden prosenttiosuus – Prioriteetti 7 (prosentteina)
|
Palvelutaso-kenttään määritettynä ajanjaksona vastattujen tätä puheluprioriteettia vastaavien puhelujen prosenttiosuus.
|
|
Kunkin puheluprioriteetin puheluiden määrä ja palvelutason mukaisten puheluiden prosenttiosuus – Prioriteetti 8
|
Palvelutaso-kenttään määritettynä ajanjaksona vastattujen tätä puheluprioriteettia vastaavien puhelujen määrä.
|
|
Kunkin puheluprioriteetin puheluiden määrä ja palvelutason mukaisten puheluiden prosenttiosuus – Prioriteetti 8 (prosentteina)
|
Palvelutaso-kenttään määritettynä ajanjaksona vastattujen tätä puheluprioriteettia vastaavien puhelujen prosenttiosuus.
|
|
Kunkin puheluprioriteetin puheluiden määrä ja palvelutason mukaisten puheluiden prosenttiosuus – Prioriteetti 9
|
Palvelutaso-kenttään määritettynä ajanjaksona vastattujen tätä puheluprioriteettia vastaavien puhelujen määrä.
|
|
Kunkin puheluprioriteetin puheluiden määrä ja palvelutason mukaisten puheluiden prosenttiosuus – Prioriteetti 9 (prosentteina)
|
Palvelutaso-kenttään määritettynä ajanjaksona vastattujen tätä puheluprioriteettia vastaavien puhelujen prosenttiosuus.
|
|
Kunkin puheluprioriteetin puheluiden määrä ja palvelutason mukaisten puheluiden prosenttiosuus – Prioriteetti 10 (suuri)
|
Palvelutaso-kenttään määritettynä ajanjaksona vastattujen tätä puheluprioriteettia vastaavien puhelujen määrä.
|
|
Kunkin puheluprioriteetin puheluiden määrä ja palvelutason mukaisten puheluiden prosenttiosuus – Prioriteetti 10 (prosentteina)
|
Palvelutaso-kenttään määritettynä ajanjaksona vastattujen tätä puheluprioriteettia vastaavien puhelujen prosenttiosuus.
|
